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Digital Customer Experience

Digital Customer Experience sichert Erfolg

In den letzten Jahren ist die Erwartungshaltung von Kunden deutlich gestiegen: Die analoge und digitale Customer Experience bestimmen heute, ob Produkte erneut gekauft oder Services weiterempfohlen werden.

Und das mit messbaren wirtschaftlichen Folgen: Customer Experience-Champions übertreffen Nachzügler in puncto Qualität, Rentabilität, Wachstum, Kundenbindung und Marktanteil bei Weitem.

Als Vordenker im Bereich der Digital Customer Experience unterstützt innogy Consulting Unternehmen auf ihrem Weg zu herausragenden digitalen Kundenerlebnissen – mit nachgewiesener Erfolgsbilanz, wie die Projektbeispiele und Whitepaper auf dieser Seite beweisen.

Denn wir glauben: Customer Experience ist kein Date – sondern eine Beziehung. Und damit ist kontinuierliche Verbesserung der Schlüssel zum Erfolg. Lassen Sie uns gemeinsam die geeignete Strategie und passende Maßnahmen für Ihr Unternehmen definieren.

Whitepaper

Data Driven Customer Experience

Die Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch die Verwendung von Daten scheint kompliziert zu sein. Neben vielen Puzzleteilen aus den Bereichen Marketing, Vertrieb, UX werden auch Daten und Technologien benötigt. Laden Sie unser neues Whitepaper herunter und Sie werden die Grundlagen der datengesteuerten Kundenerfahrung verstehen – wir zeigen Ihnen, wie alle Teile zusammenwirken und wie Sie Ihre eigene Reise in der datengesteuerten Kundenerfahrung beginnen.

Whitepaper herunterladen

Guideline für A/B Tests

Effizienz innerhalb einer Werbekampagne kann viel Geld einsparen und dazu beitragen, ausschließlich die Kunden zu erreichen, die Sie wirklich erreichen wollen. Eine Möglichkeit dies sicherzustellen besteht darin, A / B-Tests effizient einzusetzen. Unsere digitalen Experten bei der innogy Consulting haben eine Guideline zusammengestellt, mit der sie A / B-Tests auf eine simple Weise einrichten, ausführen und analysieren können. Laden Sie die Guideline direkt herunter.

A/B Testing Guideline herunterladen

Projekterfahrungen – Digital Customer Experience

iCon Magazinbeiträge

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Ihr Ansprechpartner für
Digital Customer Experience

Max Deitmer
Partner Digital Jetzt kontaktieren:
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Ihr Ansprechpartner für
Digital Customer Experience

Daniel Sochaczewski
Associate Partner Jetzt kontaktieren:

Weitere Insights

Agilität
Smart City

Warum sich die Investition in Customer Experience lohnt

Das Konzept Customer Experience setzt ganz neue Maßstäbe im Umgang mit dem Kunden. Der Kontrast zu der alten Geschäftswelt könnte kaum größer sein: Unternehmen, die das erkannt haben, treten mit neuen Ideen in den Markt ein und begeistern mit ihrer ganz anderen Herangehensweise, um Kunden zu informieren, zu befähigen und zu unterstützen.

Dabei ist das Kundenerlebnis natürlich kein Selbstzweck: Ziel einer herausragenden digitalen Customer Experience ist nicht nur, den Kunden glücklich zu machen, sondern vielmehr damit einen konkreten Geschäftswert zu erzielen. Wir helfen Ihnen dabei – mit umfassender Expertise, kreativen Ideen und maßgeschneiderten Strategien.