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Digital Attacker

Per innovativer Technologieplattform in die Energiewirtschaft der Zukunft

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  • Projekterfahrungen

Aufgabe

Wir arbeiteten bei diesem Projekt mit einem Team der innogy Retail IT zusammen, das eigens für die Arbeit am Digital Attacker gegründet wurde. Dahinter verbirgt sich die Suche nach neuen Lösungsansätzen, um auf dem Energiemarkt der Zukunft wettbewerbsfähig zu bleiben. Mithilfe des Digital Attackers sollten eine moderne Technologieplattform aufgebaut sowie schlanke Prozesse erarbeitet werden, um die Kosten der Kundengewinnung und -betreuung signifikant zu reduzieren. 

Strategie

Um gemeinsam mit dem Kunden einen Technologieanbieter mit End-to-End-Kundenbetreuung auf niedrigem Kostenniveau aufzubauen, setzen wir auf einen radikalen, skalierbaren Greenfield-Ansatz. Dieser steht für eine Neuimplementierung des SAP-Systems ohne Beeinträchtigung der aktuellen Geschäftsprozesse. Während alle Daten übernommen werden können, müssen die Prozesse neu eingestellt werden.  

Umsetzung

Gemeinsam mit dem Team der innogy Retail IT legten wir zunächst eine Gesamtstrategie fest. Im Anschluss folgten die Vorbereitung und das Ramp-up des operativen Projektteams, das sich unter anderem für Aufgaben wie die Erstellung von Kalkulationstools und Marketingmaßnahmen verantwortlich sah. Für eine optimale und effiziente Zusammenarbeit zwischen dem Kernprojektteam und dem IT-Lieferanten wählten wir eine agile Projektstruktur auf Basis der Sprintlogik. 

 

Wichtig war uns ein radikaler Neuaufsatz (Greenfield) des „Digital Attackers“, ohne Beeinträchtigung durch bestehende Systeme oder Prozesse. Nur so war es möglich, die Kosten der End-to-End-Kundenbetreuung massiv zu senken. 

Ergebnisse

Nach dem Aufbau unseres Projektteams ist es uns durch die Verwendung agiler Strukturen gelungen, eine besonders effiziente Arbeitskultur zu etablieren. In Rekordzeit von knapp 6 Monaten haben wir es geschafft, die Technologieplattform, die Prozesse und die verantwortlichen Teams auf den Markt zu bringen. Das Ergebnis der engen Zusammenarbeit ist die Live-Schaltung von https://direkt.innogy.com/. 
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Ihr Ansprechpartner für
Digital Customer Experience

Max Deitmer
Partner Digital & Data Jetzt kontaktieren:
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Daniel Sochaczewski
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