- Projekterfahrungen
Aufgabe
Wir arbeiteten bei diesem Projekt mit einem Team der innogy Retail IT zusammen, das eigens für die Arbeit am Digital Attacker gegründet wurde. Dahinter verbirgt sich die Suche nach neuen Lösungsansätzen, um auf dem Energiemarkt der Zukunft wettbewerbsfähig zu bleiben. Mithilfe des Digital Attackers sollten eine moderne Technologieplattform aufgebaut sowie schlanke Prozesse erarbeitet werden, um die Kosten der Kundengewinnung und -betreuung signifikant zu reduzieren.
Strategie
Umsetzung
Gemeinsam mit dem Team der innogy Retail IT legten wir zunächst eine Gesamtstrategie fest. Im Anschluss folgten die Vorbereitung und das Ramp-up des operativen Projektteams, das sich unter anderem für Aufgaben wie die Erstellung von Kalkulationstools und Marketingmaßnahmen verantwortlich sah. Für eine optimale und effiziente Zusammenarbeit zwischen dem Kernprojektteam und dem IT-Lieferanten wählten wir eine agile Projektstruktur auf Basis der Sprintlogik.
Wichtig war uns ein radikaler Neuaufsatz (Greenfield) des „Digital Attackers“, ohne Beeinträchtigung durch bestehende Systeme oder Prozesse. Nur so war es möglich, die Kosten der End-to-End-Kundenbetreuung massiv zu senken.
